一、常见问题

 

 

1、已经买了很久还可以退货吗？

 

退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低，建议您在收到货后的7天内申请退货退款哦，退货退款入口将在订单发货达一个月时自动关闭。

 

 

2、退货只需要把商品寄回UU代发官网仓库就可以了吗？

 

不是的，您在寄回商品之后，请务必在UU代发官网对应的订单提交退货退款。

未登记退货退款的包裹无法处理，签收后超过 7 天仍无人认领的，将被集中报废处理，报废后的包裹将无法找回。

 

 

3、退货退款填的是什么快递单号？

 

如果买家签收了，请填写退回来的快递单号，而非寄出的快递单号；如果买家没签收，原单号退回，则填写寄出的快递单号。

 

 

4、已经登记退货了，多久会处理好？

 

不常卖的款式，量少，收到后三天内到档口退货退款（电商大促、节假日、大包退货等可能有延迟）。常卖的款式，量大，如果一次退很多件，多数档口老板会有意见，收到后可能会临时放着，等这个档口有货要拿时再拿去换色换码，以换为退，慢慢消化掉。退货成功当天晚上12点前完成订单结算退款。

  

 

 

５、寄回来UU代发官网之后，档口才把商品下架了，怎么办？

由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行拆包入库、核对验收等一系列操作，无法当天去档口退货。在这个时间范围内，若店家将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，若店家是在UU代发官网签收退货包裹48小时之后将商品下架的，我们会尝试为您去和店家沟通，尽力为您退货。若时差在48小时之后，则无法安排退货，请谅解。

 

 

 

６、明显是UU代发官网责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？

 

若您认为是因为UU代发官网的原因而造成退货，请先在“我的订单”进行退货退款，上传“图片证据”，并写明具体情况。

​注：申请UU代发官网责任赔偿认定的，退货商品请务必保留贴在包装袋上的商品标签，三标（吊牌、领标、洗水标）完好无损，否则无法认定责任，UU代发官网有权拒绝赔偿。

 

 

 

７、想退货但原包装已经丢掉了怎么办？

 

退货商品请务必保留原包装及标签。如果原包装及标签丢失，可以在商品包装袋中放入写有“收货人姓名、手机号码”的纸条，否则可能因为无法识别商品而退货失败。

 

 

8、退货都能按照买的原价退吗？

 

根据市场行规，店家通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，店家提出降价退货的，为避免扩大损失，我们将按店家提出的价格退货，若有异议，可自行与店家核实。

 

 

9、商品退不掉，会退回给我吗？

 

退货失败后，您可以发给新客户或申请寄回。

若超过 一个月 没有处理，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。

 

 

二、市场退货规则

 

 

1、什么情况下店家可能不接受退货？

 

批发市场有着通行的退货标准，每个店家也可能存在不同的退货规定。UU代发官网都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：

 

 

1）下架商品不退

 

如果商品显示已下架，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。

 

 

2）影响二次销售不退

 

市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪领标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退换。同时，贴身衣物（如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜）因无法二次销售，一旦售出概不可退换。

​

 

3）特价商品不退

 

市场规定，特价销售的商品是不可以退换的。

 

 

4）单款超量不退

 

为了降低压货风险，许多店家会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与店家确认退货政策。

 

 

5）特殊时期退货政策

 

在节假日和各种电商大促时，因为出货量大，店家可能出台特殊的退货政策，如大货不退等。请务必在下单前和店家确认退货规则，以免造成不必要的损失。

 

2、如何才能提高退货成功率？

 

1）尽早登记退货，以免商品下架

 

2）保留原包装、标签，不洗不剪，以免影响二次销售

 

3）大量进货前，建议与店家沟通清楚状况，避免后期退货不成功

 

 

三、售后纠纷处理

 

 

若在交易过程中发生争议情况，UU代发官网将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为UU代发官网的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请务必保留原包装及标签，并提供相关的证明（如照片、截图等）。

 

 

1、哪些情况可能是UU代发官网的责任？ 

 

1）质检问题

 

商品若出现大块清洗不掉的污渍、破洞，请在签收后 48 小时内反映问题，一经核实，UU代发官网承担赔偿责任。

 

2）发错

 

如果收到的商品与下单商品不一致，如果您订单选择的质检类型是普检或精检，这种情况UU代发官网负责更换对的商品。如果您选择免检，这种情况UU代发官网不承担赔偿责任。

需要强调的是，​若您需要申请认定UU代发官网发错货，请务必保留贴在包装袋上的标签，若因没有标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，UU代发官网不承担任何责任。

 

3）发漏

 

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，UU代发官网在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。

 

 

2、哪些情况不是UU代发官网的责任？ 

 

1）快件丢失

 

包裹已经发出但在运送途中丢失的，属于快递公司的责任，UU代发官网会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。

 

2）退件

 

若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，UU代发官网会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担邮费。

 

3）非质检问题

 

1.面料问题：掉色、面料潮湿、起球、勾丝、开线等

 

2.做工问题：做工粗糙，跳针跳线，走线不完美等

 

3.微脏问题：能清洗掉的微脏（制衣与货物转运过程可能会带上，可自行清洗，不影响穿着与效果）

 

4.尺寸问题：尺寸和描述相差大

 

5.货不对版：实物与图片效果相差大（档口衣服普遍是仿版）

 

6.线头问题：由于服装做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货

 

7.细节问题：如钮扣、拉链、饰品等，颜色、大小、形状等与图片略不一样（档口衣服普遍是仿版）

 

8.​其他问题：由客户自己、档口或快递公司负责的情况

 

针对以上情况，UU代发官网都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，UU代发官网不承担赔偿责任。

 

 

 

3、如果是UU代发官网的责任，会怎么赔偿？ 

 

1）质检过失

 

对问题的大小不同赔偿方案不同，详细请咨询客服。

 

2）发漏

 

我们将退还您发漏商品的费用，以及可能造成的邮费差价。

 

 

注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货退款登记，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。